Модуль двусторонней интеграции с «интернет-приемной» предназначен для приема обращений граждан, поданных на интернет-сайте организации, а также формирования и автоматической отправки уведомлений о ходе рассмотрения обращений в личные кабинеты заявителей на интернет-сайте организации, и на указанные авторами обращений адреса электронной почты.
Общая схема работы с использованием модуля двусторонней интеграции с «интернет-приемной» заключается в следующем:
1. Гражданин-заявитель на сайте организации подает обращение. Для этого он заполняет соответствующую форму, вводя в нее свои личные данные (включая E -mail), данные своего обращения в организацию, заявку на получение информации о работе с обращением.
2. Средствами ПО сайта введенные заявителем данные помещаются в автоматически формируемое сообщение. К сообщению прикрепляется служебный файл – паспорт обращения, содержащий личные данные гражданина, данные обращения, заявку на получение информации о работе с обращением.
3. Сообщение отправляется на определенный E –mail организации и попадает в почтовую папку организации, которая предназначена для поступления обращений с портала, и на которую должен быть настроен Outlook пользователя, регистрирующего обращения.
4. Пользователь системы «ДЕЛО» организации регистрирует обращение. Для регистрации используется группа документов с видом РК «Письма граждан», к которой прикреплены специальные доп. реквизиты модуля интеграции. В РК обращения автоматически заполняются следующие специальные доп. реквизиты:
- «Дата подачи»;
- «Статус»;
- «Уведомления о ходе рассмотрения»;
- «Ответ в бумажном виде»;
- «Ответ в электронном виде».
Значения этих доп. реквизитов берутся из паспорта обращения. Если к обращению были прикреплены файлы, они будут прикреплены к РК обращения. В РК в поле Доставка автоматически вводится значение «Интернет-приемная».
Модуль интеграции отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, которые отправляются в «Личный кабинет» заявителя на сайте организации, а также на электронную почту, указанную гражданином при регистрации обращения. В специальных доп. реквизитах фиксируются факты:
- регистрации обращения;
- отправки заявителю уведомления о регистрации его обращения;
- отправки заявителю уведомления о направлении ему ответа на его обращение в бумажном и/или электронном виде.
