В соответствии с потребностями компаний различного масштаба разработано три уровня технической поддержки системы СЭД ТЕЗИС:
Уровень I – доступен действующим клиентам, использующим Базовую и Стандартную редакции. Неограниченный объем поддержки через систему учета обращений и использование базы знаний СЭД ТЕЗИС.
Уровень II – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию. Удаленная поддержка по различным каналам (система учета обращений, E-mail и Skype). Включает от 15 до 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.
Уровень III – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию. Расширенный вариант поддержки 2 уровня, дополнительно доступны консультации по телефону. Включает свыше 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.
| Услуга |
Уровни пакетов поддержки |
||
|---|---|---|---|
| I (базовая редакция) | II (стандартная/расширенная) | Индивидуальный (расширенная) | |
| Консультации по установке, настройке, использованию, администрированию и функциональным возможностям системы | да | да | да |
| Аудит действий пользователей, формирование рекомендаций по оптимальному использованию системы | да | да | да |
| Установка обновлений системы на сервер заказчика | да | да | да |
| Проведение удаленного обучения пользователей и администраторов системы | - | да | да |
| Конструирование и доработка отчетов с помощью генератора отчетов | - | да | да |
| Конструирование и доработка бизнес-процессов с помощью дизайнера процессов | - | да | да |
| Консультации по разработке и модификации системы | - | да | да |
| Разработка и модификация системы* | - | да | да |
| Возможность создавать заявки не сертифицированным пользователям | - | - | да |
| Управление приоритетами инцидентов | - | - | да |
* Только для пользователей Расширенной редакции. Услуга предоставляется пакетами часов, минимальный пакет — не менее 20 часов.
Услуги оказываются по договору на абонентское обслуживание с предварительной оплатой. Оплата технической поддержки 1 уровня производится на год, 2 и 3 уровней — поквартально. Техническая поддержка системы ТЕЗИС осуществляется только в отношении текущей версии, заявленной разработчиком системы на сайте.
Стоимость услуг по технической поддержке
| I уровень | II уровень | Индивидуальный | |
|---|---|---|---|
| Лицензия | Базовая | Стандартная / Расширенная | |
| Абонемент | на 1 год | на 1 квартал | |
| Количество часов | безлимит | 15 - 40 ч | > 40 ч |
| Стоимость | 25% от лицензии | 3 840 ₽ / час | |