В соответствии с потребностями компаний различного масштаба разработано три уровня технической поддержки системы СЭД ТЕЗИС:

Уровень I – доступен действующим клиентам, использующим Базовую и Стандартную редакции. Неограниченный объем поддержки через систему учета обращений и использование базы знаний СЭД ТЕЗИС.

Уровень II – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию. Удаленная поддержка по различным каналам (система учета обращений, E-mail и Skype). Включает от 15 до 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.

Уровень III – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию. Расширенный вариант поддержки 2 уровня, дополнительно доступны консультации по телефону. Включает свыше 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.

Услуга

Уровни пакетов поддержки

I II III
Консультации по установке, настройке, использованию, администрированию и функциональным возможностям системы да да да
Аудит действий пользователей, формирование рекомендаций по оптимальному использованию системы да да да
Установка обновлений системы на сервер заказчика да да да
Проведение удаленного обучения пользователей и администраторов системы - да да
Конструирование и доработка отчетов с помощью генератора отчетов - да да
Конструирование и доработка бизнес-процессов с помощью дизайнера процессов - да да
Консультации по разработке и модификации системы - да да
Разработка и модификация системы* - да да
Возможность создавать заявки не сертифицированным пользователям - - да
Управление приоритетами инцидентов - - да

 * Только для пользователей Расширенной редакции. Услуга предоставляется пакетами часов, минимальный пакет — не менее 20 часов.

Услуги оказываются по договору на абонентское обслуживание с предварительной оплатой. Оплата технической поддержки 1 уровня производится на год, 2 и 3 уровней — поквартально. Техническая поддержка системы ТЕЗИС осуществляется только в отношении текущей версии, заявленной разработчиком системы на сайте.

Стоимость услуг по технической поддержке

  I уровень II уровень III уровень
Лицензия Базовая / Стандартная Стандартная / Расширенная
Абонемент на 1 год на 1 квартал
Количество часов безлимит 15 - 40 ч > 40 ч
Стоимость 10% от лицензии 1 500 ₽ / час