Стоимость технической поддержки СЭД Тезис

В соответствии с потребностями компаний различного масштаба разработано три уровня технической поддержки системы СЭД ТЕЗИС:

Редакция системы / пакет поддержки Стандартный уровень Корпоративный уровень
 Стандартная + +
 Расширенная (без модификаций) + +

 

Уровень I (Стандартный уровень) – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию. Удаленная поддержка по различным каналам (система учета обращений, E-mail и телефон +7 (3852) 20-12-05). Включает от 15 до 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.

Уровень II (Корпоративный уровень) – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию. Расширенный вариант поддержки 2 уровня, дополнительно доступны консультации по телефону. Включает свыше 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.

 

Услуга

Уровни пакетов поддержки
I (Стандартный уровень) II (Корпоративный уровень)

Консультации по установке, настройке, использованию, администрированию
и функциональным возможностям Системы

 

 + +
Аудит действий пользователей, формирование рекомендаций по оптимальному использованию Системы + +
Установка обновлений Системы на сервер Заказчика + +
Проведение удаленного обучения пользователей и администраторов Системы + +
Консультации, конструирование и доработка отчетов с помощью генератора отчетов + +
Консультации, конструирование и доработка бизнес-процессов с помощью дизайнера процессов  + +
Подготовка и закрепление команды специалистов (разработчик, бизнес-аналитик, проектный менеджер, тестировщик и специалист техподдержки) на период оказания услуг, поддержание уровня экспертизы участников команды и актуализация локальных рабочих мест в соответствии со сборкой Заказчика - +
Консультации по разработке и модификации Системы - +
Регулярные статусные встречи Заказчика с проектной командой; - +
Работы по приоритезации и актуализации открытых заявок и согласования плана дальнейшего развития Системы Заказчика - +
Разработка и модификация Системы (в том числе оценка трудозатрат на модификацию). - +

 * Только для пользователей Расширенной редакции. Услуга предоставляется пакетами часов, минимальный пакет — не менее 20 часов.

Услуги оказываются по договору на абонентское обслуживание с предварительной оплатой. Оплата технической поддержки поквартально. Техническая поддержка системы ТЕЗИС осуществляется только в отношении текущей версии, заявленной разработчиком системы на сайте.

Стоимость услуг по технической поддержке

  I (Стандартный уровень) II (Корпоративный уровень)
Лицензия Стандартная Расширенная
Абонемент      от 1 квартала от 1 года
Количество часов                     15-40 час           
                    > 40 ч                       
Стоимость                     от 3 840 Р / час               от 3 840 Р / час