Данный модуль разработан компанией КС-Консалтинг и представляет собой процесс, встраиваемый в подсистему «Управление процессами» СЭД «ДЕЛО», который предназначен для интеграции системы электронного документооборота с сайтами федеральных и региональных органов исполнительной власти. Модуль оснащен удобным интерфейсом для настройки необходимых параметров функционирования.
Модуль обеспечивает:
- Автоматическую отправку необходимой информации из СЭД «ДЕЛО» для размещения сведений о ходе и результате рассмотрения обращений граждан на сайтах федеральных и региональных органов власти (в соответствии с техническими требованиями по организации взаимодействия официального сайта Президента РФ и сайтов ФОИВ и РОИВ).
- Оперативное информирование заявителей через «Личный кабинет» на официальном сайте Президента РФ обо всех этапах прохождения обращения – поступления в аппарат Администрации Президента, направления конечному исполнителю и соисполнителям, хода рассмотрения, подготовки ответа.
Схема работы модуля:
Обращение гражданина, поданное им через Интернет-приемную и пересланное в орган власти Управлением Президента, регистрируется в СЭД «ДЕЛО» с указанием особого вида доставки документа и реквизитов сопроводительного письма.
Модуль интернет-взаимодействия отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, отсылаемые для публикации в виде файла на специальный электронный адрес обработчика на стороне сайта органа власти. События, инициирующие запуск модуля и отображающиеся затем в «Личном кабинете» – создание поручения к РК, его редактирование, создание и редактирование отчета исполнителя.
Информация о ходе и результате рассмотрения обращения, принятая на специальный электронный адрес, публикуется на сайте органа власти, где ее по ссылке из «Личного кабинета» на www.letters.kremlin.ru может видеть обратившийся гражданин.
Процесс запускается автоматически, при наступлении одного из событий:
- Создание поручения, принадлежащего регистрационной карточке (РК) обращения граждан заданных групп документов;
- Редактирование поручения, принадлежащего РК заданных групп документов;
- Создание отчета исполнителя поручения, принадлежащего поручению РК заданных групп документов;
- Редактирование отчета исполнителя поручения, принадлежащего поручению РК заданных групп документов
Каждый раз, при наступлении одного из вышеперечисленных событий, инициирующих запуск процесса работы модуля, формируется электронное сообщение, содержащее полную актуальную информацию о данной РК, ее резолюциях первого уровня и отчетах исполнителей.
Основные преимущества:
- Формирование информационного сообщения для размещения в «личном кабинете» происходит автоматически, без промежуточных регистрационных и иных процедур;
- Администрация Президента и заявитель получают информацию о ходе рассмотрения обращения в режиме он-лайн, в момент появления соответствующих записей в картотеке системы документооборота «ДЕЛО»;
- Полное соответствие продукта методическим рекомендациям и техническим требованиям по реализации взаимодействия официального сайта Президента Российской Федерации в сети Интернет и сайтов федеральных и региональных органов исполнительной власти, иных государственных органов.
Для работы модуля требуется:
- СЭД «ДЕЛО» версии 12 (или более новая)
- Подсистема «Управление процессами»
- Подсистема «Дело-web»
- SMTP-сервер, доступный с сервера системы «ДЕЛО»
- Почтовый ящик для обмена сообщениями
- На стороне сайта ФОИВ/РОИВ, обеспечить прием уведомлений о ходе и результате рассмотрения обращения и публикацию данных сведений на сайте в соответствие с требованиями №А26-2352 от 28 августа 2012 года.
