Специалист технической поддержки

Служба техподдержки компании КС-Консалтинг оказывает техническую поддержку по системам электронного документооборота и оказания гос.услуг. В основном это продукты компании «Электронные Офисные системы», Москва: ДЕЛО, Архивное дело, Надзор, АИС МФЦ и др.

В связи с увеличением количества проектов, нам нужен ещё один специалист техподдержки.!

 

Обязанности:

  • Консультирование клиентов по техническим вопросам, например, почему нет связи с SQL-сервером, почему IIS «не видит» .NET Framework
  • Консультирование клиентов по вопросам настройки и использования продуктов (функционал систем)
  • Взаимодействие с отделом техподдержки разработчика (ЭОС, Москва) по вопросам, выходящим за пределы компетенции первой линии. Здесь нужно будет провести предварительную диагностику, собрать информацию, описать инцидент
  • Аутсорсинг: иногда требуется установить клиенту СУБД, донастроить роли Windows-сервера, установить или обновить систему. Продукты, которые мы поддерживаем, работают на ОС Windows, Windows Server. Базы данных на MS SQL Server, реже на Oracle Database. WEB-сервисы на IIS
  • Постоянное изучение новых версий поддерживаемых систем, базового ПО
  • Изучение предметной области. Необходимо будет разобраться со сценариями работы людей с документами в госструктурах и понять, как они автоматизируются в системах электронного документооборота
  • Тестирование наших разработок

 

Требования:

  • Высшее образование, грамотная устная и письменная речь
  • Продвинутый пользователь ПК, понимание принципов работы информационных систем и баз данных
  • Умение задавать вопросы, чтобы понять потребности пользователя. Стремление помочь решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку
  • Умение ясно и грамотно излагать свои мысли, умение объяснять сложные вещи простым языком
  • Самостоятельность: умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты
  • Приветствуются начальные навыки программирования (С#, html, xml)

 

Условия:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц. пакет
  • Полная занятость, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Расположение офиса в центре города
  • Стабильная компания, 18 лет работающая на рынке ИТ

 

Отправляйте свое резюме на наш адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., указав в качестве темы письма название вакантной должности.

 

Полный список вакансий: